Итоги: Что показал дашборд¶
Системная диагностика здоровья Job Stories Booknow
Что мы обнаружили¶
55 / 100
Индекс здоровья ниже среднего. Продукт работает — 500 регистраций в месяц без рекламы говорят о реальной потребности. Но есть 4 критических пробела которые блокируют рост и удержание.
Что работает отлично (3 Job Stories с Удовл. 9-10/10)¶
Базовые функции закрыты идеально — онлайн-запись (10/10), напоминания (9/10), простота использования (10/10). Клиенты находят сами через сарафан. Продукт реально проще YClients — это подтверждают отзывы.
Критические пробелы (4 проблемы)¶
Контексты клиентов не изучены (Удовл: 2/10, Важность: 10/10)
500 регистраций в месяц, но непонятно кто «нужный». Нет системы сбора контекстов. PostHog ставили — «никак не помогло». Решения принимаются на ощущениях, не на данных.
Онбординг продаёт функции (Удовл: 4/10, Важность: 9/10)
«Как вам помочь освоить программу?» вместо «Какую задачу решить?». Продажники не используют SPIN. Часть времени должна идти на исследование, не только на продажу.
Switching-контексты не проговариваются (Удовл: 0/10, Важность: 8/10)
Главное УТП (простота vs YClients) скрыто. Нет страницы сравнения. Нет историй «был YClients, перешёл на Booknow». Клиенты сами догадываются о преимуществах.
Групповая запись — ложный фокус? (Удовл: 4/10, Важность: 8/10)
Команда «чувствует потенциал», но нет данных. Неизвестно: кто спрашивает, какие контексты, чем групповая для репетиторов отличается от групповой для йоги. Риск сделать функцию для 5 человек.
Средние пробелы (2 Job Stories с Удовл. 3-7/10)¶
Онлайн-оплата (Удовл: 7/10, Важность: 9/10)
В разработке. Партнёрство с банками на стадии заключения. Рассматривается как способ увеличить средний чек. Пока не работает.
Удержание клиентов (Удовл: 3/10, Важность: 10/10)
Много приходит, много уходит. Уходящие не дают фидбэк. Причины оттока неизвестны. Надо изучать тех, кто остаётся.
Конкурентный контекст¶
YClients доминирует в бьюти, много интеграций, сильный маркетинг. Но сложный — «нереально разобраться». Booknow может забрать тех, кому YClients не подошёл. Но это преимущество скрыто.
Почему это важно: Признаки стагнации роста¶
Дашборд показывает не просто «нужно доработать сайт». Он показывает системную проблему:
1. Много приходят — мало остаются¶
- 500 регистраций в месяц, но прирост платящих непропорционален
- Нет понимания, кто «нужный» клиент потому что контексты не изучаются
- Онбординг одинаковый для всех — не адаптирован под разные ситуации
Цитата: «К нам довольно много приходит новых регистраций и довольно много ливает человек.»
2. Маркетинг — «полный ноль»¶
- Команда сильна в продукте, слаба в маркетинге
- Нет понимания, на какие аудитории фокусироваться
- 100 вертикалей на сайте — но без заточки под контексты это не работает
Цитата: «У нас что касается маркетинга — полный ноль. Мы очень хорошие продуктологи.»
3. Решения принимаются на ощущениях¶
- Групповая запись — «чувствуем потенциал», но нет данных
- Нет аналитики: откуда пришли, с чем сравнивали, почему остались
- Команда «срётся на первых сессиях» — нет общего языка для приоритетов
Цитата: «Я не знаю, откуда у вас групповая запись... на текущей стадии аргументации это решение бы не пропустил.»
Что это значит: Нужна система работы с контекстами¶
Дашборд — это диагностика через Job Stories. Он показывает где проблемы и почему они возникли, но не отвечает на вопросы:
-
Кого слушать из 500 регистраций: Какие контексты приносят платящих клиентов? Бьюти vs VR-клубы vs репетиторы — кто приоритетнее?
-
Как валидировать групповую запись: Кто именно спрашивает? Какие у них контексты? Чем групповая для йоги отличается от групповой для школы английского?
-
Как конкурировать с YClients: Простота — наше УТП. Но как превратить это в позиционирование? Как привлечь тех, кому YClients не подошёл?
-
Как оптимизировать онбординг: Какие SPIN-вопросы задавать? Как сегментировать клиентов с первого контакта?
Это вопросы не для дашборда, а для Product Workspace — системы, которая оцифровывает контексты и делает их доступными для команды.
Следующий шаг: ProductFlow Blitz¶
Дашборд показал через призму Job Stories, что у Booknow есть:
- Работающий продукт (500 регистраций/месяц без рекламы, простота — реальное УТП)
- Критические пробелы в понимании клиентов (контексты не изучены, решения на ощущениях)
- Скрытые преимущества (простота vs YClients — но это не проговаривается)
- Потенциал роста (групповая запись, онлайн-оплата — но нужны данные)
Чтобы это исправить, нужно построить систему работы с контекстами — от сбора данных до принятия решений.
Этот дашборд — демонстрация метода, не готовое решение¶
За 120 минут сессии и анализ открытых данных мы нашли 4 критических пробела. Но без CRM, аналитики поведения и SPIN-вопросов на онбординге — это гипотезы, не факты.
В ProductFlow Blitz:
- Работаем с вашими данными (аналитика, звонки, поведение)
- Выбираем 2-3 фокусных сегмента на основе фактов
- Строим систему сбора контекстов
- Валидируем гипотезы (групповая запись, switching от YClients)
- Настраиваем онбординг под разные ситуации
На выходе — Product Workspace, который остаётся у вас и который вы умеете развивать.
Формат работы: ProductFlow Blitz¶
Превратите 500 регистраций в предсказуемый рост
Формат:
- 7 встреч с экспертом по ~2 часа
- Растягивается на срок до 3 месяцев
- Самостоятельная работа между встречами
- Поддержка в чате
Встречи по готовности — когда есть данные для обсуждения. Не чаще 1 раза в неделю.
Что делаем:
- Контексты клиентов — кто из 500 регистраций «нужный»? Откуда пришли, какую задачу решают, с чем сравнивали. Выбор 2-3 фокусных сегментов
- Валидация гипотез — групповая запись нужна или это ложный фокус? Данные вместо ощущений
- Онбординг и удержание — SPIN-вопросы на первом контакте, сегментация с первого дня
- Позиционирование — как проговорить switching от YClients и Excel, как использовать УТП «простота»
- Маркетинг — на какие контексты таргетироваться, что отдать агентству, что делать самим
- Сборка системы — связка привлечение → онбординг → удержание, настройка аналитики, план на квартал
Результат: Product Workspace — инструмент для работы с продуктом¶
Оцифрован весь контекст:
- Клиенты: контексты, сегменты, поведение
- Продукт: функции, воронка, пробелы
- Конкуренты: чем отличаетесь (YClients — сложный, мы — простые)
- Онбординг: SPIN-скрипты, путь к первой ценности
- План развития: приоритеты на квартал
Шаблоны для работы:
- Job Stories по сегментам
- SPIN-скрипты для онбординга
- Страница сравнения с YClients
- PRD на доработки (групповая запись, оплата)
- План эксперимента
Система принятия решений:
- «Делаем групповую запись?» → вот данные по контекстам
- «На кого фокусировать маркетинг?» → вот сегменты с LTV
- «Почему уходят?» → вот паттерны поведения активных
Живая система:
- Провели 10 онбордингов → обновили понимание контекстов
- Новый маркетолог → контекст за 10 минут
- Вся команда на одном языке
Готовы обсудить детали?¶
Важно¶
Это не курс — вы работаете со своим продуктом, не с абстрактными примерами.
Это не консалтинг «под ключ» — мы не делаем за вас, а делаем вместе. Вы собираете данные, мы помогаем интерпретировать. Вы проводите онбординги, мы даём SPIN-скрипты.
На выходе система остаётся у вас — и вы умеете её развивать.
Стоимость: 350 000 руб. за 7 сессий