Job Stories¶
55 / 100
Это экспресс-диагностика
Источник: 1 стратсессия (120 мин) + открытые данные о конкурентах
Что не вошло: CRM, аналитика воронки, записи звонков, интервью с клиентами
В ProductFlow Blitz работаем с вашими реальными данными за 7 сессий
Как читать оценки¶
Оценки построены на 120-минутной сессии и анализе сайтов. Это гипотезы, не факты.
Важность — насколько критична эта задача для клиента (0-10)
Удовлетворённость — насколько хорошо Booknow закрывает эту задачу (0-10)
Качество — среднее между важностью и удовлетворённостью
В ProductFlow Blitz проверяем через:
- Данные CRM (какие сегменты покупают)
- Записи звонков (что говорят клиенты)
- Аналитику воронки (где отваливаются)
| Job Story | Сегмент | Важность | Удовл. | Источник |
|---|---|---|---|---|
| Онлайн-запись для клиентов | Все | 10/10 | 10/10 | сайт + сессия |
| Напоминания о записях | Все | 9/10 | 9/10 | сайт + сессия |
| Простота использования | Малый бизнес без IT-отдела | 9/10 | 10/10 | сессия + отзывы |
| Интеграция с банками и онлайн-оплата | Все | 9/10 | 7/10 | сессия |
| Групповая запись | Йога-центры, школы английского, репетиторы | 8/10 | 4/10 | сессия |
| Понимание своих клиентов (аналитика контекстов) | Все | 10/10 | 2/10 | сессия |
| Switching от YClients | Недовольные сложностью YClients | 8/10 | 0/10 | сессия |
| Switching от Excel/блокнота | Начинающий бизнес, возрастные владельцы | 7/10 | 0/10 | сессия |
| Удержание клиентов (понять почему уходят) | Все | 10/10 | 3/10 | сессия |
Подтверждено функционалом (высокая уверенность)¶
Онлайн-запись для клиентов¶
Сегмент: Все | Важность: 10/10 | Удовл.: 10/10 | Источник: сайт + сессия
Когда: Когда мои клиенты хотят записаться на услугу в удобное время
Я хочу: Я хочу дать им виджет для самостоятельной записи 24/7
Чтобы: Чтобы не тратить время на ручную запись по телефону и не терять клиентов
Но: Раньше приходилось отвечать на звонки и вести записи в блокноте или Excel
Core-функция продукта. Виджет записи работает отлично, клиенты сами находят через сарафан. Это то, за чем приходят. Базовая гигиеническая функция закрыта полностью.
Напоминания о записях¶
Сегмент: Все | Важность: 9/10 | Удовл.: 9/10 | Источник: сайт + сессия
Когда: Когда клиенты забывают о записи и не приходят
Я хочу: Я хочу автоматические напоминания по SMS и в мессенджерах
Чтобы: Чтобы снизить no-show и не терять деньги на пустых слотах
Но: Раньше приходилось обзванивать вручную или мириться с неявками
SMS-оповещения работают, частично на них зарабатывают. Одна из ключевых функций, которая отличает от блокнота/Excel.
Простота использования¶
Сегмент: Малый бизнес без IT-отдела | Важность: 9/10 | Удовл.: 10/10 | Источник: сессия + отзывы
Когда: Когда мне нужна система записи, но у меня нет времени разбираться со сложным софтом
Я хочу: Я хочу сервис, который можно освоить за час без обучения
Чтобы: Чтобы сразу начать работать, а не тратить неделю на настройку
Но: YClients слишком сложный, там «нереально разобраться»
Главное конкурентное преимущество против YClients. Цитата из сессии: «Срабатывает то, что у нас гораздо проще сервис. Многие это отмечали. В iClient когда заходишь, там нереально разобраться.» Это УТП, но на сайте не акцентируется.
Интеграция с банками и онлайн-оплата¶
Сегмент: Все | Важность: 9/10 | Удовл.: 7/10 | Источник: сессия
Когда: Когда я хочу принимать предоплату или оплату за услуги онлайн
Я хочу: Я хочу интеграцию с банками и приём платежей прямо в системе записи
Чтобы: Чтобы клиенты платили сразу при записи, а я не терял деньги на no-show
Но: Сейчас функция в разработке, не все банки подключены
В разработке: партнёрство с Монета и Тинькофф, сплит-платежи, частичная оплата. Рассматривается как способ увеличить средний чек. Пока не запущено — оценка снижена.
Гипотезы на основе сессии (требуют валидации)¶
Оценки на основе сессии с командой. В ProductFlow Blitz валидируем через CRM и интервью.
Групповая запись¶
Сегмент: Йога-центры, школы английского, репетиторы | Важность: 8/10 | Удовл.: 4/10 | Источник: сессия
Когда: Когда у меня групповые занятия и мне нужно управлять записью на классы
Я хочу: Я хочу систему для управления группами: расписание, лимиты, списки участников
Чтобы: Чтобы не вести это вручную и видеть заполняемость групп
Но: Текущая групповая запись «очень плохая», клиентам сложно понять, как пользоваться
Функция есть, но работает плохо. Команда видит в ней «перспективное направление», но нет данных: кто именно спрашивает, какие контексты, чем отличается групповая для репетиторов от групповой для йога-центров. Цитата: «Я не знаю, откуда у вас групповая запись... на текущей стадии аргументации это решение бы не пропустил.»
Понимание своих клиентов (аналитика контекстов)¶
Сегмент: Все | Важность: 10/10 | Удовл.: 2/10 | Источник: сессия
Когда: Когда ко мне приходит 500 регистраций в месяц, но я не понимаю, кто из них «мой» клиент
Я хочу: Я хочу видеть аналитику: откуда пришли, какую задачу решают, с чем сравнивали
Чтобы: Чтобы фокусироваться на «нужных» клиентах и не распылять ресурсы
Но: Сейчас все контексты смешиваются, нет системы хранения инсайтов
Критический пробел. PostHog ставили, но «никак не помогло». Нет понимания: кто остаётся, кто уходит, почему. Цитата: «К нам довольно много приходит новых регистраций и довольно много ливает человек.» Без этой аналитики невозможно принимать обоснованные решения.
Switching от YClients¶
Сегмент: Недовольные сложностью YClients | Важность: 8/10 | Удовл.: 0/10 | Источник: сессия
Когда: Когда YClients оказался слишком сложным для моей команды
Я хочу: Я хочу увидеть простую альтернативу с понятным сравнением
Чтобы: Чтобы понять, что Booknow закроет мои задачи без лишней сложности
Но: На сайте Booknow нет ни слова про switching от YClients, нет сравнения
Простота — главное УТП против YClients, но оно не проговаривается. Клиенты сами находят Booknow и сами понимают разницу. Но те, кто ищет «альтернативу YClients», не видят Booknow как решение.
Switching от Excel/блокнота¶
Сегмент: Начинающий бизнес, возрастные владельцы | Важность: 7/10 | Удовл.: 0/10 | Источник: сессия
Когда: Когда записей стало много и блокнот/Excel перестал справляться
Я хочу: Я хочу увидеть, как автоматизация решит мои проблемы простым языком
Чтобы: Чтобы понять выгоду от перехода без страха «не разберусь»
Но: На сайте нет историй «было Excel — стало Booknow», нет пошагового онбординга
Часть клиентов переходит с таблиц и блокнотов, особенно «возрастные» владельцы. Но на сайте нет кейсов перехода, нет объяснения выгоды простым языком. Онбординг не адаптирован под этот контекст.
Удержание клиентов (понять почему уходят)¶
Сегмент: Все | Важность: 10/10 | Удовл.: 3/10 | Источник: сессия
Когда: Когда клиенты регистрируются, но потом исчезают
Я хочу: Я хочу понять, почему они уходят, и исправить это
Чтобы: Чтобы не терять тех, кто уже пришёл, и увеличить LTV
Но: Уходящие не идут на фидбэк, причины оттока неизвестны
Цитата: «Пробовали, кто отписывается, у них узнавать. Они уже очень плохо идут на фидбэк.» Рекомендация из сессии: изучать не тех, кто уходит, а тех, кто остаётся — наблюдать за поведением активных клиентов.