Booknow¶
55 / 100
Продукт рабочий — 500 регистраций в месяц без рекламы, 1500 платящих клиентов. Но есть критические пробелы: контексты клиентов не изучены, онбординг продаёт функции вместо решения задач, switching-триггеры не проговариваются.
Критические пробелы¶
Понимание своих клиентов (аналитика контекстов) — 2/10
500 регистраций в месяц, но непонятно кто «нужный». Нет системы сбора контекстов. PostHog ставили — «никак не помогло». Решения принимаются на ощущениях, не на данных.
Из-за этого: невозможно принимать обоснованные решения о развитии продукта
Switching от YClients — 0/10
Простота — главное УТП против YClients, но оно не проговаривается. Клиенты сами находят Booknow и сами понимают разницу. На сайте нет ни слова про switching от YClients, нет сравнения.
Из-за этого: те, кто ищет «альтернативу YClients», не видят Booknow как решение
Switching от Excel/блокнота — 0/10
Часть клиентов переходит с таблиц и блокнотов, особенно «возрастные» владельцы. Но на сайте нет кейсов перехода, нет объяснения выгоды простым языком.
Из-за этого: онбординг не адаптирован под контекст перехода с ручного учёта
Групповая запись — 4/10
Функция есть, но работает плохо. Команда видит в ней «перспективное направление», но нет данных: кто именно спрашивает, какие контексты.
Из-за этого: риск «ложного фокуса» — сделать функцию, которой пользуются 5 человек
Удержание клиентов — 3/10
Много приходит, много уходит. Уходящие не дают фидбэк. Причины оттока неизвестны.
Из-за этого: невозможно увеличить LTV и снизить отток
Требует внимания¶
Интеграция с банками и онлайн-оплата — 7/10
В разработке: партнёрство с Монета и Тинькофф, сплит-платежи, частичная оплата. Рассматривается как способ увеличить средний чек. Пока не запущено.
Сильные стороны¶
Онлайн-запись для клиентов — 10/10
Core-функция продукта. Виджет записи работает отлично, клиенты сами находят через сарафан. Это то, за чем приходят. Базовая гигиеническая функция закрыта полностью.
Простота использования — 10/10
Главное конкурентное преимущество против YClients. Цитата из сессии: «Срабатывает то, что у нас гораздо проще сервис. Многие это отмечали. В iClient когда заходишь, там нереально разобраться.»
Напоминания о записях — 9/10
SMS-оповещения работают, частично на них зарабатывают. Одна из ключевых функций, которая отличает от блокнота/Excel.